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打造“三好一滿意”保安分隊

 
文章來源: 本站原創 作者: 姜洪剛 發布日期: 6 - 1

——我公司駐牡丹醫院保安分隊管理工作紀實

 

在全國衛生系統廣泛深入開展“三好一滿意”(即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意)活動中,我公司駐牡丹醫院保安分隊乘勢而行,率先提出打造“三好一滿意”優質單位保安先行的口號,得到醫院領導的大力支持。工作中,分隊骨干以身作則,帶領全體隊員把維護客戶利益,提供優質服務作為根本出發點和落腳點,以客戶和服務對象是否滿意作為檢驗自己的根本標準,文明執勤、優質服務、勤奮工作、受到了醫院上下和廣大就醫群眾的贊揚。

牡丹醫院保安分隊共有22人,肩負著醫院辦公秩序維護、車輛停放、安全保衛工作任務,分隊建立四年來,先后榮獲公司先進保安分隊三次,牡丹區衛生局平安建設獎兩次,共抓獲犯罪分子23名,為客戶和群眾做好事50多件,收到錦旗6面,拾到現金76000多元,全部歸還失主。

一、以身作則,帶出優質隊伍

牡丹醫院擁有700多個住院床位,數百名工作人員,每天進出車輛300多部,就診病人絡繹不絕。由于院內停車位較少,稍不注意就會造成道路擁堵,急救車無法進出,而時常發生的“醫鬧”事件使保安員工作更加繁忙。為帶領保安員圓滿完成各項工作任務。分隊長張輝以身作則,模范帶頭,事事親歷而為,為隊員做出表率。日常工作中,張輝大多數時間都在單位度過,早到晚退,安排工作,查崗查哨,協調關系,處理具體問題,工作繁忙時他便親自疏導車輛,引導人員。訓練時,張輝擔任教員,親自練親自做,調動隊員的訓練積極性;處理醫療糾紛時,張輝沖在最前面,打不還手,罵不還口,衣服被撕爛,鞋子被燒壞,最終平息事態。在保安分隊,業務最熟練的是張輝,工作最忙的是張輝,工作時間最長的也是張輝。在他的影響下,全體隊員團結一致,認真工作,刻苦訓練,熱情服務,隊伍整體素質得到顯著提升。

二、依托客戶,靈活處理工作難題

牡丹醫院地處我市北關,周圍居住著許多在社會上“有頭有臉”的人物,一些地痞、混混也常常出現在各種醫療糾紛中。為避免與這些人在工作中發生矛盾,保安員文明執勤,靈活化解各種矛盾。今年3月份的一天,一名男子開著一輛路虎高級轎車到該院就診,進院后將車停在緊急通道上,保安員提醒車主此處不能停車,牛氣的車主對保安員的勸阻不但不聽,反而辱罵保安員,同時對保安員拳打腳踢。事件發生后,分隊長張輝秉著不激化矛盾、不造成沖突的處理原則,立即將情況向醫院相關領導作了匯報,并撥打110報警。后在醫院領導處理下,該車主向保安員進行賠禮道歉。

三、文明執勤,熱情服務,贏得客戶贊揚

保安員進駐以來,在大隊和分隊骨干的帶領下,根據公司和客戶的工作要求,文明執勤,熱情服務,認真查驗、登記、疏通來往的人員和車輛。在醫院院內、在停車場、在醫院大廳的各個窗口前、在各科室、在病房……每個地方都在保安員巡邏守護的范圍內。他們不僅承擔保護人身安全和財產安全的重任,且已成為醫院服務的窗口,成為維護醫院正常穩定工作秩序和良好就醫環境的重要力量。保安員的存在,讓在醫院工作的職工放心,讓前來就醫的群眾舒心。

為使院內車輛停放秩序規范,保安員每天要將亂停亂放的電動車、三輪車抬到車棚內,最多時一天曾抬270多輛。

為了處理“醫鬧”事件,保安員不懼患者家屬的辱罵和撕打,組成人墻,阻擋住鬧事人員對醫生的沖擊。

為了保護醫院和就醫人員的財產安全,保安員著便裝蹲守一個多星期,終將犯罪分子擒獲。拾金不昧、扶老攜幼、幫醫院職工搬東西等等,隊員們用心為客戶和就醫群眾服務,積極做些力所能及的好事。

保安員盡職盡責的工作態度和文明熱情的服務很好的維護了醫院的正常工作秩序,該院蘇院長曾深有感觸的說:“如果沒有保安員辛勤的工作,醫院的急救車將無法進出,正常的醫療和工作秩序將難以為繼,醫院將處于癱瘓狀態。我們要象對自己的員工一樣對待保安員,尊重他們,醫院每一名員工都不能看不起保安員,看不起保安員就是看不起我”。

這就是駐守在牡丹醫院的保安員,他們用自己的實際行動贏得了院領導和廣大就醫群眾的支持和認可,為醫院創建“三好一滿意”優勝單位貢獻著自己的力量。

(撰稿:姜洪剛  攝影:劉建春)

 

 
 
 

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